PLAN ESTRATÉGICO COMERCIAL PARA LAS PEQUEÑAS EMPRESAS

Estamos en plena era de la transformación digital y de las nuevas tecnologías. En este escenario, las relaciones comerciales también evolucionan y este fenómeno ha dado lugar al surgimiento de un concepto conocido como experiencia para el cliente. Por eso, el arma principal para una empresa es un CRM que implica estar centralizado en un seguimiento total al cliente, se trata de un concepto mucho más amplio que el de software o plataforma: es una estrategia, un proceso, una herramienta y una tecnología.

En primer lugar, evalúa las necesidades de tu empresa, de esa manera podrás comprender qué tecnologías ya usa y poder elegir una herramienta completa o complementaria, además, intenta contratar una solución que se adapte al tamaño de tu empresa y a cuánto planea crecer.

Luego, estructura u organiza el proceso de venta, eligiendo el CRM que mejor se adapte a la rutina de tu empresa, separa y estructura los datos que se enviarán a la herramienta, y capacita al equipo de ventas y marketing, aquí, es valioso explicar qué es un CRM y qué tan importante es para el equipo y para tu empresa.

CRM: Definición y Conceptos

Ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para "Customer Relationship Management" (Gestión de Relación con los Clientes). Sin embargo, la definición completa de CRM va más allá: se trata de una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.

Cambia la comunicación con tu equipo de ventas, con una verdadera gestión de proyectos vas a mejorar la relación con tus clientes, para ver más allá de los nombres y posiciones, cada interacción con un cliente potencial se almacenará en una línea de tiempo real.

Se adapta a organizaciones de todos los tamaños, las pequeñas y medianas empresas pueden optar por una solución personalizada, que necesitan agilidad en el trabajo y así ofreciendo, por ejemplo: automatización, integración, entre otros.

Involucrando al equipo en el uso del CRM

Después de implementar una herramienta CRM, es importante involucrar al equipo de ventas en el uso del software. Una forma de hacer la transición más cómoda es evitar cambiar procesos y rutinas que ya existen en tu empresa, entender cómo funciona un CRM no es difícil, pero comprender cómo encaja en el proceso de ventas es el desafío.

Trata de mantener un proceso objetivo, incentivando a tus vendedores a ingresar información clara, comprensible para todos y a actualizar siempre los datos. Invierte en la creación de estándares para facilitar la recopilación de datos en los informes.

¡Recuerda tienes que estar arriba o al mismo nivel de tu competencia!